Diego Díaz Jiménez, concejal delegado de Comercio y Consumo, ha hecho público un informe de los distintos trámites, gestiones y asesoramiento al consumidor durante el ejercicio 2012. La Oficina de Consumo de Manilva ha tramitado durante el año 2012 un total de 325 reclamaciones y ha atendido más de 869 consultas resueltas sin la necesidad de tramitación de expediente.
En cuanto a las materias reclamadas, como en años anteriores, sigue siendo el sector de las telecomunicaciones el que recibe mayor numero de quejas, reclamaciones y consultas. No obstante hay otras materias sobre las que también se reclama frecuentemente.
Mas del 38% de las consultas y reclamaciones se corresponden al sector de las telecomunicaciones (operadoras de telefonía, principalmente). En los últimos diez años este sector lidera el ranking de denuncias de consumo.
Se mantiene un alto porcentaje de denuncias y reclamaciones contra las empresas de servicios de suministro básico: Electricidad, Aguas, Gas. A lo largo del 2012 han aumentado las denuncias contra el sector eléctrico.
Se ha producido una subida aún mayor de las reclamaciones contra la Banca, y entidades de crédito. Asimismo aumentan las denuncias contra las compañías de seguros.
Otros sectores reclamados son:
– Comercios y grandes superficies
– Ventas a Distancias
– Comercio electrónico
– Vivienda
– Profesionales Libres
– Sector Servicios de Hostelería y Turismo. Agencias de Viajes y Trasportes.
– Estaciones de Servicio
– Automoción. Talleres de reparación y Vehículos
En telecomunicaciones, los principales motivos de las denuncias de los usuarios son incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.
En el sector financiero, destacan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios.
En el suministro eléctrico, destacan las quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y crecen las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas.
Las compañías aseguradoras son denunciadas fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.
En lo que se refiere a los problemas relacionados con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, las quejas de los consumidores se basan en la negativa a asumir las garantías legales o grandes retrasos en la reparación de productos defectuosos.
En el sector del transporte, las protagonistas son las compañías aéreas, denunciadas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.
En cuanto a la evolución de los expedientes tramitados en consumo, un alto porcentaje, más del 65%, han sido ya resueltas a lo largo del 2012. La Resolución en positivo para el consumidor en mas de un 50%. Un 18% están aún en trámite.
Alrededor de un 17% han sido remitidas a otros Organismos para su continuación y resolución final. Son los casos en los que la mediación no se ha resultado favorable o no hay acuerdo entre las partes. En dichos casos, y dependiendo de la temática intervienen las Juntas Arbitrales de Consumo, Provincial o Autonómica. El Comisionado para la Defensa del Asegurado, el Defensor del cliente en Entidades Financieras. O la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones.
Haciendo referencia al perfil del reclamante, el 95% de las reclamaciones son realizadas por vecinos de nuestro municipio.
Se mantiene un pequeño porcentaje de reclamantes que provienen de las localidades vecinas, principalmente de Casares, además de turistas.
Otro de los puntos a destacar en este informe por parte de Diego Díaz son los talleres formativos. Cada año se realizan desde la Delegación de Consumo talleres subvencionados por la Junta de Andalucía con la intención de formar en diferentes materias de interés para la población. Como novedad, este pasado verano se realizaron a través de un programa televisivo en directo denominado “Espacio de Consumo en la playa”.
El contenido fue variado y destacaron los consejos de la asociación de consumidores y usuarios FACUA con la temática del Consumo sostenible del agua, uso razonable de este recurso y la telefonía fija y móvil, Hipotecas, ahorro familiar. Los suelos. Productos financieros, Adquisición de, productos fungibles, alimentación, regalos o de otro tipo de productos. Garantias y Servicios de Defensa del Consumidor. Productos defectuosos, carga de la prueba. Pagos de trasporte y servicio técnico.
También intervino en este espacio ANDALUS, aconsejando sobre las vacaciones, Overbooking, Trasporte aéreo, Seguros en general, seguros de viajes. Planes pensiones, timos, Seguros de asistencia médica. Reclamaciones ante la sanidad pública y colegios de profesionales libres, Alojamientos, Hoteles, apartotel, alojamiento turísticos y Restauración. Problemas frecuentes. Timos en el sector y Su resolución y Arbitraje turístico.
La UCE también participó con la temática de Suministros básicos: Agua, Electricidad y Gas. Timos, facturación, contador defectuoso.
En definitiva, un balance anual satisfactorio donde el objetivo de la oficina se ha cumplido y que no es otro que atender al ciudadano, aconsejarle y ayudarle en su defensa, manifestó Díaz.
